FAQ

Somos uma empresa mineira que surgiu com o propósito de transformar sonhos em joias únicas e eternas. No mercado joalheiro desde 2010, estamos há mais de uma década traduzindo sentimentos e contando historias através de nossas peças. Confeccionada por habilidosos artesãos, nossa produção não é feitas por máquinas e, sim, por mãos. Prezamos por sempre selecionar criteriosamente cada pedra preciosa e matéria-prima utilizada na produção de nossas joias. Monitoramos com cuidado e atenção cada delicada etapa de um processo totalmente artesanal. Sabemos da responsabilidade que temos de, ao participar dos mais diversos momentos especiais das vidas de nossos clientes, entregarmos peças com nossos mais estimados valores, bem como o que há de melhor na alta joalheria.

A ROYALTY JOIAS tem como objetivo garantir a satisfação e confiabilidade na experiência de compra dos nossos clientes realizada em nosso site. Por isto, utilizamos o PayPal, que é a maior e mais segura plataforma de pagamentos on-line do mundo.

Os meios de pagamentos disponíveis na Royalty Joias são:

- Cartão de crédito

- Boleto bancário

- Depósito ou transferência bancária (via TED ou PIX):

Banco Santander

Ag: 4234

CC: 13.003602-4

ROYALTY INDÚSTRIA E COMÉRCIO JOIAS LTDA

CNPJ: 25.275.320/0001-85

Chave do PIX: 25.275.320/0001-85

A ROYALTY JOIAS disponibiliza frete grátis para todo o Brasil. Nosso prazo de confecção é de até 15 dias úteis para produtos feitos sob encomenda (não incluindo o prazo dos Correios, que varia de acordo com a cidade de destino). O prazo tem início após confirmação do pagamento. Para pagamento com boleto bancário, a entrega fica condicionada a compensação do crédito pela instituição financeira. As joias compradas através do site são entregas pelo serviço de Sedex, com seguro da encomenda. Desta forma, garantimos total segurança e responsabilidade no envio da peça adquirida.

•POLÍTICA DE GARANTIA

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.

Ademais, a Garantia ROYALTY JOIAS assegura:

- GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.

- GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste no aro dos anéis, em até dois números.

- GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.

- GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste do aro de alianças, em até dois números.

- É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante

Joias ROYALTY que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da ROYALTY JOIAS.

Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, fechos, elos, etc).

Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção.

As dicas a seguir lhe orientarão a descobrir o tamanho aproximado do seu aro de anel. É importante seguir corretamente as instruções abaixo.

1º Passo: Pegue um barbante, fita ou linha.

2º Passo: Dê uma volta no dedo em que deseja usar o anel e marque no fio a medida exata da circunferência do dedo, de uma maneira que fique confortável. 

3º Passo: Meça o fio com uma régua e veja o comprimento marcado na tabela abaixo: 

5,0cm = Aro 10

5,1cm = Aro 11

5,2cm = Aro 12

5,3cm = Aro 13

5,4cm = Aro 14

5,5cm = Aro 15

5,6cm = Aro 16

5,7cm = Aro 17

5,8cm = Aro 18

5,9cm = Aro 19

6,0cm = Aro 20

6,1cm = Aro 21

6,2cm = Aro 22

6,3cm = Aro 23

•Cuidados Especiais com a sua Joia ROYALTY:

Joias são peças bastante delicadas que requerem um cuidado especial para se manterem sempre lindas. Por mais perfeita que seja sua criação, muitas vezes o mau uso pode fazer a peça perder o brilho, manchar ou até mesmo quebrar e perder suas pedras.

Abaixo damos algumas dicas de cuidados que ajudarão a conservá-las da melhor maneira possível.

O QUE DEVEMOS EVITAR:
- Não use as joias em tarefas domésticas e em atividades esportivas. Elas podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes, ou pela ação do ácido úrico eliminado pelo suor, acelerando o seu processo de oxidação.
- Evite lavar as mãos ou tomar banho com joias. O sabonete retira temporariamente seu brilho, deixando-as com um aspecto "embaçado". As pedras também são sensíveis ao calor e a choques térmicos, e os componentes químicos dos produtos para banho podem deixá-las manchadas.
- Não passe perfume, cremes ou bronzeadores juntos com as joias. Quando for usar algum destes produtos ou algum outro cosmético, retire suas joias e espere alguns minutos até o produto secar. Coloque-as novamente somente quando sua pele estiver seca, pois estes produtos podem causar danos irreversíveis.
- Retire as joias antes de ir ao mar ou piscina. Além de ser fácil perdê-las nestes locais, a ação do cloro também pode causá-las danos.
- Não deixe sua joia de molho em água fervente nem com produtos químicos, como detergentes.
- O ouro 18k pode ser danificado quando em contato com o mercúrio.

COMO CONSERVAR SUAS JOIAS:
- Guarde suas joias sempre em locais arejados.
- Armazene-as individualmente para evitar atritos e arranhões.
- Esmeraldas são pedras mais frágeis, que requerem cuidados especiais e não devem, inclusive, ficar em locais úmidos e nem em ambientes secos demais.

OBSERVAÇÕES:
- É normal que o acabamento do banho de ródio, presente nas joias em ouro branco, se desgaste com o tempo de uso.
- O ouro 18k apresenta maior resistência à oxidação, se comparado a outros metais, como o cobre e a prata. No entanto, em maior ou menor velocidade, o ouro pode oxidar, apresentando um aspecto escurecido ou algumas machas na superfície da joia.

A ROYALTY JOIAS dá a opção para que os nossos clientes façam upgrade das joias adquiridas em nossa joalheira! Troque seu anel (ou brinco, colar, pulseira, solitário, etc) por uma joia nova que tenha o valor 50% superior ao preço vigente da joia adquirida, mediante ao pagamento da diferença entre o preço da nova joia e o valor pago pela antiga (exceto para joias modificadas ou customizadas). OBS: o upgrade não se aplica para alianças.

COMPRAMOS SUA JOIA ANTIGA

Para aqueles que têm joias antigas, mas não são peças ROYALTY JOIAS, oferecemos um serviço especial, em que avaliamos o peso do metal (descontadas as pedras cravadas e as ligas metálicas) e transformamos em crédito para a compra de uma joia nova.